Geplant ist die Entwicklung und Ausführung eines aus dem Internet zugängigen Portals für qualitätsrelevante Informationen. Sämtlichen Rofin-Standorten können per geregeltem Login Zugang ermöglicht werden. Dabei bereitgestellte Informationen werden in der MySQL-Datenbank abgelegt und dienen RSM-internen Organisationseinheiten als Grundlage weiterer Bearbeitung. Das Portal wurde hierbei mit TYPO3 realisiert.
Als primäre Ziele wurden intendiert:

• das Beschleunigen des Informationsflusses von extern nach intern,
• das Kanalisieren von Eingaben (d. h. korrektes Adressieren von Aufgaben) und
• die Möglichkeit gezielter Rückmeldung bzgl. Umsetzung/Bearbeitungsstatus.

Weitere Vorteile entstehen durch

• Verwertung externer Anregungen und Verbesserungsvorschläge (Produkte, Prozesse und Dienstleistungen),
• Ausdruck eines vorgegebenen Materialrücksendescheins der zuvor automtisiert als PDF generiert wird und
• Ablaufverbesserung, organisatorischer sowie logistischer Art.

Hierfür wurde eine umfangreiche Extension programmiert, die den im unteren Schaubild festgehaltenen Ablauf des Prozesses abbildet: